Povratne informacije
Kako vam možemo dati povratne informacije?
Vaša mišljenja su nam od velikog značaja i mogu nam pomoći da kontinuirano poboljšavamo naše proizvode i usluge. Molimo slijedite sljedeću proceduru i javite nam svoje mišljenje ili probleme na koje naiđete.
Jasno definirajte sadržaj na koji želite dati povratnu informaciju
● Prije uspostavljanja kontakta, prvo razmislite o tome:
○ Na koji problem ste naišli? (Na primjer: kamera se nije mogla povezati, slika je kasnila ili je funkcija bila neispravna)
○ Koji su neki dobri prijedlozi? (Na primjer: u nadi da ću dodati funkciju "termalnog snimanja")
○ Kakav je rezultat koji očekujete?
Odaberite najprikladniji kanal za kontakt za vas
● Pošaljite e-poštu - Pošaljite email na: sales@juchangxing.com
○ Prijedlog predmeta: [Vrsta povratne informacije] - Kratak opis (Na primjer: XXX kamera treba dodati funkciju termičke slike)
○ Očekivano vrijeme odgovora: 1-3 radna dana.
● Hotline za korisničku podršku:
○ Pozovite: 15915445013
○ Radno vrijeme: od ponedjeljka do subote, 9:00 - 18:00
● Povratne informacije u-aplikaciji
○ Otvorite "[Naziv vaše aplikacije - WhatsApp]".
○ Idite na "Dodaj me kao prijatelja - Moj račun": *****
○ Kliknite na "Pošalji povratne informacije" da direktno otpremite snimke ekrana.
○ Očekivano vrijeme odgovora: 1-2 radna dana.
Pripremite i dostavite validne informacije
● Kako biste omogućili brže rješavanje problema, navedite sljedeće informacije što je više moguće:
○ Opis problema: Jasno navedite šta se dogodilo i pod kojom operacijom se dogodilo.
○ Informacije o uređaju: Model proizvoda (npr. Kamera J-123).
○ Informacije o životnoj sredini: model mobilnog telefona ili model uređaja, verzija operativnog sistema.
● Dokazni materijali (veoma korisni!):
○ Snimci ekrana ili snimci ekrana: Jasno predstavite problem.
○ Fotografija/Video: Ako je problem sa hardverom, snimite relevantni dio.
Pošaljite i sačekajte dalju komunikaciju
● Uspješno podnošenje: Nakon slanja putem APP-a ili e-pošte, dobit ćete automatsku potvrdu o prijemu.
● Praćenje-obrada: Naš tim će pregledati vaše povratne informacije. Ako trebate više informacija, mi ćemo vas kontaktirati putem kontakt podataka koje ste naveli.
● Rješenje: Mi ćemo se odmah pozabaviti vašim problemom i odmah vas obavijestiti o njegovom rješavanju.
Savjeti za povratne informacije (pomozite nam da radimo efikasnije zajedno)
Jedno pitanje po povratnoj informaciji: Najbolje je da se svaka povratna informacija fokusira samo na jedan problem ili jedan prijedlog, tako da ih možemo brzo kategorizirati i riješiti.
Ostavite svoje kontakt podatke: Ako želite da dobijete odgovor, obavezno navedite ispravnu adresu e-pošte ili broj telefona. Obećavamo da ćemo vaše lične podatke čuvati u tajnosti.
Hvala vam što ste odvojili vrijeme da nam pomognete da se poboljšamo! Glas svakog korisnika zaslužuje da se čuje i on će pokretati sljedeće ažuriranje našeg proizvoda.